La presente Política de Privacidad describe cómo nuestra plataforma SaaS orientada a inmobiliarias y agentes inmobiliarios (en adelante, «la Plataforma» o «el Servicio») recopila, utiliza y protege los datos personales de sus usuarios. Esta política se aplica a todos los usuarios registrados y visitantes del Servicio, tanto en Uruguay como en otros países de Latinoamérica. Al utilizar la Plataforma, usted acepta los términos de esta Política de Privacidad. Nos comprometemos a resguardar su información personal conforme a las leyes de protección de datos aplicables (por ejemplo, la Ley N° 18.331 de Protección de Datos Personales de Uruguay) y las mejores prácticas del sector.
Nota: A medida que expandamos nuestras operaciones a nuevas jurisdicciones o se adopten nuevas normativas (como el Reglamento General de Protección de Datos GDPR de la Unión Europea, u otras leyes latinoamericanas), esta Política de Privacidad podrá actualizarse para asegurar el debido cumplimiento. Le recomendamos revisar periódicamente esta página para mantenerse informado de cualquier cambio.
1. Datos que recopilamos
Recopilamos diferentes tipos de datos personales con el fin de operar y mejorar nuestro Servicio. A continuación se describen las categorías de datos que podemos obtener:
- Datos de identificación y contacto: Información que usted proporciona al registrarse o completar formularios en la Plataforma, como nombre y apellido, dirección de correo electrónico, número de teléfono y otros datos identificatorios similares. Estos datos son necesarios para crear su cuenta y posibilitar la comunicación con usted.
- Datos de ubicación: Podemos solicitar o inferir información de ubicación aproximada. Por ejemplo, usted puede ingresar direcciones de propiedades o permitir la localización geográfica para funcionalidades de mapas. Si la Plataforma integra servicios de mapas de terceros (como Google Maps), es posible que dichos proveedores también recopilen datos de geolocalización o de su dispositivo al utilizar esas funciones, sujetos a sus propias políticas de privacidad.
- Historial de navegación y uso: Cuando navega e interactúa con nuestro Servicio, recogemos datos sobre su actividad de forma automática. Esto incluye, por ejemplo, la dirección IP de su dispositivo, tipo y versión de navegador, sistema operativo, las páginas o secciones de la Plataforma que visita, fechas y horas de acceso, tiempo de permanencia, búsquedas realizadas y otras estadísticas de navegación. Estos «Datos de Uso» nos ayudan a entender cómo se utiliza el Servicio y a mejorar su rendimiento.
- Datos de comunicaciones: Si se comunica con nosotros o con otros usuarios a través de la Plataforma (por ejemplo, al enviar consultas, chat, email o integraciones como WhatsApp), podremos recopilar el contenido de esos mensajes y cualquier dato adicional que decida brindar en dichas comunicaciones.
- Información de transacciones: En caso de que contrate servicios de pago o planes dentro de la Plataforma, recopilaremos los datos necesarios para procesar la transacción, tales como el tipo de plan contratado, importe pagado, fecha y estado de pago. No almacenamos información sensible de medios de pago (por ejemplo, números de tarjeta de crédito completos), ya que los pagos se realizan mediante plataformas de pago de terceros seguras (como Mercado Pago, PayPal u otros gateways similares). Sin perjuicio de ello, podemos conservar ciertos identificadores de la transacción o comprobantes de pago para fines contables y de registro.
En general, solo recopilaremos datos personales que usted nos brinde voluntariamente al registrarse o usar activamente las funciones del Servicio, o aquellos que se obtengan automáticamente por medios técnicos (como cookies o APIs integradas) al navegar por la Plataforma. Si decide no proporcionar algunos datos personales requeridos, es posible que no pueda acceder a determinadas funcionalidades o servicios de la Plataforma.
2. Cómo usamos los datos recopilados
Los datos personales recopilados se utilizan con finalidades legítimas y necesarias para brindarle un servicio de calidad. En particular, podemos usar su información para:
- Proveer y mejorar el Servicio: Utilizamos sus datos para operar el sistema y sus funcionalidades básicas, crear y administrar su cuenta de usuario, y personalizar su experiencia. Esto incluye asegurar el correcto funcionamiento técnico de la Plataforma y realizar mejoras basadas en el uso que nuestros clientes hacen del servicio.
- Comunicaciones y soporte: Empleamos su nombre, correo electrónico o teléfono para notificarle acerca de actualizaciones, cambios o incidencias en el Servicio, responder a sus consultas de soporte y brindarle asistencia al cliente en general.
- Envío de información promocional: Con su consentimiento previo, podremos enviarle newsletters, ofertas especiales, novedades de productos o servicios relacionados que puedan ser de su interés. Puede optar por dejar de recibir comunicaciones promocionales en cualquier momento.
- Análisis y mejoras del servicio: Los datos de uso y navegación recopilados (de forma agregada o anonimizada cuando sea posible) se utilizan para comprender tendencias de uso, realizar análisis estadísticos y mejorar nuestras funcionalidades.
- Seguridad y prevención de fraude: Podemos procesar datos necesarios para mantener la seguridad de la Plataforma y de nuestros usuarios, investigar potenciales accesos no autorizados o violaciones a nuestros Términos y Condiciones, y prevenir fraudes o usos indebidos del Servicio.
- Cumplimiento legal: Utilizaremos o divulgaremos la información personal en la medida en que sea necesario para cumplir con obligaciones legales aplicables, responder a requerimientos de autoridades competentes o hacer valer nuestros derechos legales.
No utilizaremos sus datos personales para finalidades incompatibles con las aquí descriptas, a menos que obtengamos su consentimiento previo para dicho uso específico o que estemos obligados por ley a utilizarla de otra manera.
3. Transferencias de datos a terceros
- Proveedores de servicios y socios tecnológicos: Podemos emplear empresas o servicios externos para el funcionamiento de la Plataforma o la provisión de funcionalidades en nuestro nombre (p. ej., hosting, bases de datos, envío de emails, analytics, mensajería o mapas). Estos terceros procesarán sus datos solo para asistirnos, bajo nuestras instrucciones y con obligación contractual de confidencialidad.
- Ejemplos: Google Analytics para comprender el uso del sitio; Google Maps para ubicaciones de propiedades; integraciones con WhatsApp para facilitar la comunicación. En cada caso compartimos la mínima información necesaria, y cada proveedor trata los datos según su propia política.
- Procesadores de pago externos: No almacenamos datos de tarjetas en nuestra Plataforma. Cuando realiza un pago, la información se procesa directamente por terceros seguros (Mercado Pago, PayPal u otros). Recibimos solo confirmaciones o detalles limitados de la transacción.
- Comunicación y publicidad (terceros opcionales): Si implementamos herramientas de marketing, podríamos compartir ciertos datos con socios publicitarios para mejorar campañas, siempre conforme a la normativa aplicable y con su consentimiento cuando sea exigido.
- Transferencias internacionales: Sus datos podrían almacenarse en servidores fuera de su país. Implementamos salvaguardas adecuadas (p. ej., cláusulas modelo de la UE) y no transferimos datos a entidades sin un nivel de protección adecuado sin base legal.
- Requerimientos legales y cesión empresarial: Podremos divulgar información para cumplir órdenes judiciales u otros procesos legales, o en el contexto de fusiones/adquisiciones, respetando esta política y notificando los cambios de control cuando corresponda.
En todos los casos, no vendemos ni cedemos sus datos a terceros para fines comerciales ajenos sin su consentimiento expreso. Exigimos contractualmente a los terceros receptores un nivel de protección no menor al nuestro.
4. Uso de cookies y tecnologías similares
Como es práctica común en muchos servicios web, utilizamos cookies y tecnologías similares para recopilar datos de navegación y mejorar su experiencia.
- Cookies necesarias: esenciales para el funcionamiento (mantener sesión, seguridad, etc.).
- Cookies de análisis y rendimiento: de terceros confiables (p. ej., Google Analytics) para estadísticas y mejora del servicio, con información agregada/anónima.
- Cookies de funcionalidad y preferencias: para recordar idioma, región o preferencias; algunas integraciones (p. ej., mapas, WhatsApp) pueden instalar sus propias cookies.
Opciones del usuario: puede eliminar o bloquear cookies desde su navegador. Deshabilitar todas las cookies puede afectar el funcionamiento de algunas partes de la Plataforma.
Para más información consulte las políticas de privacidad de los proveedores externos. Implementaremos herramientas adicionales de gestión de cookies conforme evolucione la normativa.
5. Derechos de los usuarios
Usted, como titular de sus datos personales, goza de derechos legales respecto a la información que tratamos (por ejemplo, según la Ley 18.331 en Uruguay y regulaciones análogas):
- Acceso: solicitar confirmación y copia de sus datos y finalidades del tratamiento.
- Rectificación y actualización: corregir datos inexactos y completar información incompleta.
- Inclusión: aportar datos relevantes faltantes.
- Supresión: solicitar eliminación cuando ya no sean necesarios o retire su consentimiento, sujeto a excepciones legales.
- Oposición: oponerse a ciertos tratamientos (p. ej., marketing directo) salvo motivos legales imperiosos.
- Retiro del consentimiento: revocar su consentimiento sin afectar la licitud previa.
Para ejercer estos derechos, contáctenos (ver Información de contacto). Indique el derecho que desea ejercer y datos para verificar su identidad. Responderemos dentro de los plazos legales. Puede darse de baja de comunicaciones promocionales en cualquier momento.
Si considera que no hemos atendido su solicitud, puede reclamar ante la autoridad de control de su país (en Uruguay, la URCDP).
6. Medidas de seguridad
Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger su información contra pérdida, uso indebido, acceso no autorizado o alteración:
- Cifrado y protocolos seguros: HTTPS/TLS; contraseñas almacenadas con hashing.
- Control de acceso: acceso restringido a personal autorizado bajo obligaciones de confidencialidad.
- Infraestructura protegida: centros de datos con seguridad física y lógica, backups periódicos y monitoreo.
- Actualizaciones y pruebas: actualización regular de software y evaluaciones continuas de seguridad.
Ningún método es absolutamente seguro; actuaremos con prontitud ante incidentes, notificando según ley y tomando medidas correctivas.
7. Información de contacto
El responsable del tratamiento en relación con la Plataforma es nuestra empresa desarrolladora del SaaS inmobiliario, con sede en Montevideo, Uruguay. Para ejercer derechos o realizar consultas, contáctenos en:
- Correo electrónico: soporte@realpi.co
Atiendemos las consultas con la mayor brevedad. Por favor, incluya el email con el que se registró y una descripción clara de su solicitud.
8. Cambios en esta Política de Privacidad
Esta es nuestra política inicial, vigente a partir de la fecha de última actualización indicada. Podremos modificarla para reflejar cambios en nuestras prácticas, incorporación de servicios, expansión territorial o nuevas normativas. Publicaremos las modificaciones en la Plataforma y, si fueran sustanciales, podremos notificarle por correo o aviso destacado antes de su entrada en vigor.
Recomendamos revisar periódicamente esta página para conocer la última versión. El uso continuado de la Plataforma implica la aceptación de la Política actualizada. Si no está de acuerdo, deberá discontinuar el uso y puede solicitar la eliminación o portabilidad de sus datos personales, según corresponda.